Cómo comunicarte en una emergencia cuando falla la red

En una emergencia las líneas se saturan, así que la comunicación se prepara antes. Elige con tu familia un contacto que viva en otra ciudad y dos puntos de reunión, y que cada quien traiga una tarjeta con los teléfonos importantes. Durante la emergencia usa el teléfono solo para lo urgente, manda un mensaje corto para avisar que estás bien, ten un radio de pilas e infórmate solo por medios oficiales.

Esta guía resume y adapta, con nuestras palabras, la información del Cenapred, de la Coordinación Nacional de Protección Civil, de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones, de la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones, del C5 y Locatel de la CDMX, de la CNDH y del Comité Internacional de la Cruz Roja. Algunos consejos vienen de Ready.gov y FEMA, de Estados Unidos, y de UNICEF, y lo indicamos. Al final encontrarás todas las fuentes.

Arma tu plan de comunicación familiar

• Elijan un contacto común que viva en otra ciudad, lejos de la zona que podría afectarse al mismo tiempo. Todos le avisan dónde están y cómo están, y todos se saben su número de memoria (UNICEF, regional; Ready.gov, EE. UU.).
• ¿Por qué fuera de la ciudad? A veces una llamada de larga distancia entra cuando las locales no (Ready.gov, EE. UU.).
• Acuerden dos puntos de reunión: uno cerca de casa y otro fuera de la colonia, por si no pueden volver (Cenapred; UNICEF, regional).
• Hagan un directorio con los teléfonos de Protección Civil de tu estado y tu municipio, Cruz Roja, tu clínica del IMSS o ISSSTE, tu médico, las escuelas y los trabajos de la familia (Cenapred).
• Que cada quien lleve una tarjeta con su nombre, tipo de sangre, alergias, enfermedades y a quién avisar. La de niñas y niños, en la mochila de la escuela (Protección Civil CDMX; UNICEF, regional).
• Guarda tus contactos de emergencia en el celular con un nombre claro y avísales que están en esa lista (Ready.gov, EE. UU.).
• Pregunten en la escuela o la guardería cómo avisan a las familias y a quién entregan a niñas y niños en una emergencia (Ready.gov, EE. UU.).
• Practiquen el plan al menos tres veces al año y actualícenlo (Cenapred).
• Escanea tus documentos y guárdalos también en formato digital (Protección Civil CDMX). Lo explicamos en Cómo proteger tus documentos importantes.

El plan de comunicación es parte de tu plan familiar de protección civil.

Cómo usar el teléfono sin saturar la red

• Después de un desastre, llama solo si es una emergencia. Hay que dejar las líneas libres para los servicios de auxilio (Cenapred).
• Para avisar que estás bien, manda un solo mensaje corto: quién eres, dónde estás y cómo estás. Un mensaje de texto ocupa menos red que una llamada (FEMA, EE. UU.).
• Ten paciencia: cuando mucha gente escribe al mismo tiempo, los mensajes pueden tardar o no llegar. No reenvíes una y otra vez (Coordinación Nacional de Protección Civil).
• Ahorra batería y reserva el celular para lo urgente (FEMA, EE. UU.).
• Ten una batería externa cargada o un cargador de respaldo (Ready.gov, EE. UU.). Si alguien usa silla de ruedas eléctrica u otro equipo, consigan baterías de repuesto o un cargador auxiliar (CNDH).

Cómo cuidar tus aparatos cuando se va la luz lo explicamos en Qué hacer en un apagón.

Números útiles en México

• 911: el número único para cualquier emergencia, las 24 horas. Di qué pasa, dónde, a qué hora y quiénes están involucrados (C5 CDMX).
• 089: denuncia anónima (C5 CDMX).
• Locatel, en la CDMX: *0311 o 55 5658 1111, también por WhatsApp. Recibe reportes de personas no localizadas y da apoyo psicológico, médico y jurídico (Locatel CDMX).
• 079: para dudas sobre la alerta en celulares (Agencia de Transformación Digital, SSPC).
• Anota también los de tu comunidad: Protección Civil de tu municipio y de tu estado, el DIF, tu clínica y los bomberos locales (Cenapred).
• Nunca hagas llamadas falsas: le quitas el lugar a quien de verdad necesita ayuda (Protección Civil CDMX).

La alerta en el celular

• Es un mensaje que llega a todos los celulares con señal en una zona, sin internet, sin saldo y sin aplicaciones, y no se satura como un mensaje normal (Coordinación Nacional de Protección Civil, SSPC).
• En el Segundo Simulacro Nacional de 2026, la alerta salió desde el 96.5 % de las antenas del país (SSPC).
• Para recibirla, el celular debe estar encendido, con señal y con el sistema actualizado. Si no te llegó, revisa las alertas de emergencia en la configuración o llama al 079 (Agencia de Transformación Digital, SSPC).
• La alerta sísmica en el celular es la misma del SASMEX, que solo cubre ciertas ciudades del centro y sur del país (Coordinación Nacional de Protección Civil). Lo explicamos en Alerta sísmica: cómo funciona.
• En 2026 la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones anunció nuevos tipos de mensaje: la "Alerta Máxima por Sismo", una "Alerta Máxima" con otro sonido para huracanes, inundaciones, incendios, volcanes y deslaves, y un "Aviso de Protección Civil" para lluvias, frentes fríos, calor o mala calidad del aire. Se implementarán en el último trimestre de 2026 y no se podrán desactivar (CRT).
• La alerta del celular complementa, no sustituye, a los altavoces, la radio y la televisión (SSPC).

Ten un radio de pilas

• La radio es el medio más accesible en una emergencia: informa sobre rescates, refugios y personas buscadas (Cenapred).
• Un radio AM/FM de pilas o de manivela sigue funcionando cuando fallan el teléfono y el internet (Cenapred; Ready.gov, EE. UU.).
• Después de un sismo, déjalo encendido para saber de daños y recibir indicaciones (Cenapred).
• Revisa el radio y la linterna seguido y ten pilas de repuesto (Cenapred).

El radio va en tu mochila. Te explicamos qué más llevar en Qué debe llevar una mochila de emergencia.

Si la familia se separa

• Vayan al punto de reunión acordado y avisen al contacto común (Cenapred; UNICEF, regional).
• En la CDMX, Locatel recibe reportes de personas no localizadas (Locatel CDMX). En otros estados, pregunta a Protección Civil o en el refugio temporal.
• El Movimiento de la Cruz Roja ofrece en emergencias un servicio para restablecer el contacto entre familiares, con llamadas y mensajes de "estoy a salvo" (CICR). Pregunta en la delegación local de la Cruz Roja Mexicana si lo tienen activo.
• Si tuviste que evacuar, regístrate en el refugio: así es más fácil que tu familia te encuentre. Lo explicamos en Evacuación y refugios temporales.

Cómo evitar noticias falsas

• Nadie puede predecir los sismos: ninguna persona, institución ni aparato puede dar la fecha, el lugar o la magnitud de un temblor. Desconfía de cualquier mensaje que lo anuncie (Cenapred).
• Antes de reenviar algo, revisa de dónde viene y si lo dice una fuente oficial. Si no, no lo compartas (Cenapred).
• Fuentes oficiales: el Servicio Sismológico Nacional para los sismos, la Coordinación Nacional de Protección Civil y la Protección Civil de tu estado para las indicaciones, y el Servicio Meteorológico Nacional para el clima (Cenapred).
• No difundas rumores: en una emergencia, una noticia falsa puede causar pánico o mandar a la gente al lugar equivocado (Cenapred).

Mitos que conviene dejar atrás

• "El número de emergencias es el 066." El 066 ya no existe: desde 2017 el número único es el 911 (C5 CDMX).
• "Necesito una app para recibir la alerta." La alerta oficial llega al celular sin app, sin saldo y sin datos (SSPC).
• "Llamar varias veces ayuda a que entre la llamada." Satura más la red. Manda un mensaje corto y espera (Cenapred; FEMA, EE. UU.).
• "Alguien predijo el próximo sismo." Nadie puede hacerlo (Cenapred).

Fuentes

Reescribimos y adaptamos la información de estas fuentes. El crédito de cada recomendación es de sus autores.

• Cenapred, folleto "Elabora tu Plan Familiar de Protección Civil", versión de 2021.
• Secretaría de Protección Civil de la CDMX (hoy SGIRPC), "Plan Familiar de Protección Civil. ¡La autoprotección comienza en casa!".
• Cenapred, "10 acciones que debes hacer después de un sismo", 2019; "Corta la cadena de la desinformación: infórmate en fuentes oficiales", 2022, y "La radio, el medio más accesible en emergencias", 2018.
• Coordinación Nacional de Protección Civil, "Envío de mensajes masivos vía celular, caso alerta sísmica".
• SSPC, "Segundo Simulacro Nacional 2025: se realizará primer alertamiento por telefonía celular", 2025, y "Participaron 33 millones de personas en el Segundo Simulacro Nacional 2026", 2026.
• Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones, "Se activa alerta en teléfonos celulares durante el Simulacro Nacional", 2025.
• Comisión Reguladora de Telecomunicaciones, "Se fortalece el sistema de alertamiento celular para proteger a la población ante fenómenos naturales", 2026, y acuerdo que modifica los lineamientos del Protocolo de Alerta Común, Diario Oficial de la Federación, 2026.
• Instituto Federal de Telecomunicaciones, comunicado 087/2024 sobre las primeras alertas por sismo en celulares, 2024.
• C5 de la Ciudad de México, "Emergencias 9-1-1".
• Gobierno de la Ciudad de México, Locatel *0311.
• Comisión Nacional de los Derechos Humanos, guía de recomendaciones para la evacuación de personas con discapacidad, 2018.
• Comité Internacional de la Cruz Roja, "Restablecimiento del contacto entre familiares".
• Ready.gov (EE. UU.), "Comunicación con la familia" y "Prepare un kit de suministros", y FEMA (EE. UU.), "Esté preparado para un huracán", 2018.
• UNICEF, Oficina Regional para América Latina y el Caribe, "Desastres y emergencias naturales. Cómo prepararse, responder y recuperarse", 2019 (documento de la Biblioteca Prepper México).

Infografía: preppers.mx, con base en las fuentes citadas. Esta guía es educativa y no sustituye las indicaciones de Protección Civil. En una emergencia, llama al 911.