Después de un desastre: cómo ayudar sin fraudes, pedir apoyos y reclamar tu seguro

Después de un desastre, ayuda solo por canales oficiales y desconfía de quien te cobre por un apoyo. Dona en centros de acopio autorizados o a instituciones verificadas, y pregunta antes qué se necesita. Los apoyos de gobierno son gratuitos: nadie te puede pedir tu NIP ni dinero. Si tienes seguro, avisa a tu aseguradora de inmediato y toma fotos de los daños antes de reparar. Y si te sientes rebasado, la Línea de la Vida te escucha al 800 911 2000.

Esta guía resume y adapta, con nuestras palabras, la Ley General de Protección Civil, los lineamientos 2026 del Programa para el Bienestar de las Personas en Emergencia Social o Natural, la Ley sobre el Contrato de Seguro y la Ley Federal de Protección al Consumidor, y la información de la Secretaría de Bienestar, la Cruz Roja Mexicana, el DIF, el SAT, Profeco, Condusef, la AMIS, el Fovissste, el Infonavit, la Guardia Nacional, la Comisión Nacional de Salud Mental y Adicciones y la OMS. Al final encontrarás todas las fuentes.

Cómo donar sin caer en fraudes

• Dona en centros de acopio autorizados o por instituciones bancarias. Quien junta víveres necesita autorización de Protección Civil de su estado: pregunta si la tiene (Ley General de Protección Civil).
• Busca los centros oficiales en los canales de gobierno. En 2025, por ejemplo, el DIF Nacional abrió uno en la CDMX para las familias afectadas por las lluvias (DIF).
• Antes de comprar, revisa la lista de ese centro y de esa emergencia: cambia de un evento a otro (DIF).
• Lo que más se suele pedir: agua embotellada, alimentos no perecederos, artículos de higiene, pañales, productos de limpieza y cobijas. La ropa, si se pide, debe ser nueva (DIF).
• Si prefieres donar dinero, hazlo en el portal oficial de una institución verificada. La Cruz Roja Mexicana recibe donativos en su sitio y da recibo deducible si lo pides en el mismo mes (Cruz Roja Mexicana).
• Si te ofrecen un recibo deducible, revisa en el directorio del SAT que la organización sea donataria autorizada (SAT).
• No mandes dinero ni datos personales si no confirmaste que la petición viene de un canal oficial (Secretaría de Bienestar, Condusef).

Si quieres ser voluntario

• Súmate a un grupo voluntario registrado ante Protección Civil, o regístrate tú en la unidad de Protección Civil local con tu oficio o especialidad (Ley General de Protección Civil).
• Los grupos registrados reciben capacitación y se coordinan con las autoridades (Ley General de Protección Civil).
• La Cruz Roja Mexicana tiene registro de voluntarios en salud, socorro y educación (Cruz Roja Mexicana).
• No entres por tu cuenta a zonas dañadas ni a rescatar en estructuras caídas: sin capacitación puedes ser otra víctima. Lo explicamos en Simulacros y brigadas.

Fraudes comunes después de un desastre

• Cobro por apoyos o censos. Los trámites del programa de emergencias de Bienestar son gratuitos y sin condiciones. Nadie puede cobrarte por registrarte, por entregarte una tarjeta o por darte un apoyo, y no existen gestores (Secretaría de Bienestar).
• Te piden tu NIP o tu tarjeta. Nunca compartas tu NIP, tus contraseñas ni tus datos bancarios (Secretaría de Bienestar, Profeco y Condusef).
• Falsos servidores públicos y falsas colectas por llamada, SMS, WhatsApp, redes sociales o en persona. Verifica en la Línea de Bienestar, 800 639 42 64 (Secretaría de Bienestar).
• Mensajes con prisa o miedo. No abras enlaces de desconocidos y bloquea los números sospechosos (Condusef, Guardia Nacional).
• Instituciones financieras falsas. Antes de contratar un crédito o un seguro, revisa en el registro SIPRES de Condusef que la institución exista (Condusef).
• Precios abusivos. La ley prohíbe subir precios sin justificación por un fenómeno natural. Repórtalo a Profeco al 55 5568 8722 o 800 468 8722 (Ley Federal de Protección al Consumidor, Profeco).
• Si ya fuiste víctima, llama al 088 de la Guardia Nacional para que te orienten y guarda capturas, mensajes y comprobantes (Guardia Nacional).
• Para quejas contra un servidor público, usa el Sistema Integral de Denuncias Ciudadanas o el Órgano Interno de Control de Bienestar (Secretaría de Bienestar).

Apoyos de gobierno

• El programa federal para estos casos es el Programa para el Bienestar de las Personas en Emergencia Social o Natural. Atiende a personas afectadas por ciclones, inundaciones, sismos, sequías, incendios o actividad volcánica, con apoyo económico o en especie (Secretaría de Bienestar).
• Da prioridad a niñas y niños, personas mayores, personas con discapacidad, población indígena y afromexicana y localidades de alta marginación (Secretaría de Bienestar).
• Así funcionó en las lluvias de octubre de 2025: los servidores de la nación censaron las viviendas, entregaron un talón de censo y después avisaron por SMS la fecha y el lugar de entrega (Secretaría de Bienestar, Presidencia).
• Guarda tu talón de censo y confirma fechas y lugares solo por canales oficiales (Secretaría de Bienestar).
• Los montos cambian en cada emergencia: se anuncian en su momento. Desconfía de quien te prometa una cantidad a cambio de un pago.
• El antiguo FONDEN ya no existe como fondo activo desde 2021 (Ley General de Protección Civil).

Reclama tu seguro de vivienda

• Avisa a tu aseguradora en cuanto sepas del daño. La ley da un máximo de 5 días para el aviso; si avisas tarde, te pueden pagar menos (Ley sobre el Contrato de Seguro).
• Declara la verdad: ocultar o falsear datos puede hacer que no te paguen (Ley sobre el Contrato de Seguro).
• La aseguradora tiene 30 días para pagar desde que entregas los documentos que comprueban tu reclamación (Ley sobre el Contrato de Seguro).
• Tienes hasta 2 años para reclamar un seguro de daños, pero no esperes (Ley sobre el Contrato de Seguro).
• Revisa tu póliza: la suma asegurada, el deducible y el coaseguro, que son la parte de la pérdida que pagas tú, y las exclusiones (AMIS).
• Un seguro de casa puede cubrir terremoto, huracán, inundación, granizo, incendio y remoción de escombros, según tu póliza (Condusef).
• El siniestro se reporta a tu aseguradora. Si no sabes cuál es, el directorio de la AMIS te ayuda a encontrarla (AMIS).
• Si no te responden o no te pagan, acude a Condusef al 55 5340 0999 (Condusef).

Si tu casa tiene crédito Fovissste o Infonavit

• Fovissste: si tu crédito está vigente, tu vivienda tiene seguro de daños. Reporta el daño en 5 días hábiles al 55 5140 9617 o en tu oficina de vivienda. Un ajustador te visitará y todos los trámites son gratuitos (Fovissste).
• Infonavit: si tu crédito está vigente y al corriente, tu vivienda también tiene seguro de daños. El aviso es gratuito y lo da el propio acreditado (Infonavit). Confirma los pasos en los canales oficiales del Infonavit.
• Desconfía de quien te ofrezca "ayudarte" con el trámite a cambio de una comisión (Infonavit).

Documenta los daños y guarda tus papeles

• Antes de que pase algo, haz un inventario de tus cosas con fotos o video (Condusef).
• Después, toma fotos y videos claros del daño antes de reparar cualquier cosa (Fovissste).
• Guarda copias de tu póliza, tus escrituras y tus fotos en bolsas de plástico y en lugares distintos (Condusef). Lo explicamos en Cómo proteger tus documentos importantes.
• Para el ajustador, ten a la mano tu identificación, CURP, comprobante de domicilio, escritura y los datos de tu crédito (Fovissste, Infonavit).
• Guarda el talón de censo de Bienestar y la evidencia de cualquier intento de fraude (Secretaría de Bienestar, Guardia Nacional).

Cómo revisar tu casa después de un sismo lo explicamos en Cómo revisar tu casa después de un sismo, y después de una inundación, en Qué hacer después de una inundación.

Cuida tu salud emocional

• La Línea de la Vida, 800 911 2000, es gratuita y atiende las 24 horas, todos los días. Da orientación en crisis emocionales, ansiedad o depresión, y canaliza los casos graves (Comisión Nacional de Salud Mental y Adicciones).
• Si hay riesgo inmediato para la vida, llama al 911.
• Cualquier persona puede dar primera ayuda psicológica: escuchar con calma, ayudar con lo práctico y respetar la dignidad de quien vivió el desastre (OMS).
• Niñas y niños también necesitan apoyo. Te damos ideas en Cómo hablar con niñas y niños sobre desastres.

Lo que dicen las cifras

• Por las lluvias de octubre de 2025 en el Golfo, las aseguradoras registraron más de 9 mil reportes de daños, unos 2,800 de ellos en vivienda (AMIS).
• De enero a marzo de 2026, Condusef recibió más de 22 mil reclamaciones, y más de un tercio fueron por posible fraude (Condusef).

Mitos que conviene dejar atrás

• "Para recibir el apoyo hay que pagar a un gestor." Los apoyos de Bienestar son gratuitos y sin intermediarios (Secretaría de Bienestar).
• "El FONDEN me va a apoyar." Ese fondo ya no está activo (Ley General de Protección Civil).
• "Tengo dos años, no hay prisa para avisar al seguro." El aviso debe darse en 5 días; los dos años son el límite para reclamar (Ley sobre el Contrato de Seguro).
• "Cualquier colecta en redes es confiable." Dona solo en centros autorizados o a instituciones verificadas (Ley General de Protección Civil, SAT).
• "Llevar medicinas siempre ayuda." Sigue la lista de cada centro de acopio: a veces no las aceptan (DIF).

Fuentes

Reescribimos y adaptamos la información de estas fuentes. El crédito de cada recomendación es de sus autores.

• Congreso de la Unión, Ley General de Protección Civil, última reforma de 2023.
• Secretaría de Bienestar, Lineamientos de Operación del Programa para el Bienestar de las Personas en Emergencia Social o Natural 2026, Diario Oficial de la Federación, 2026.
• Secretaría de Bienestar, "En Veracruz, Puebla, Querétaro y SLP inicia entrega del primer apoyo a personas afectadas por las lluvias", 2025, y "Evita fraudes: ningún trámite de los Programas para el Bienestar requiere pagos ni intermediarios", 2026.
• Presidencia de la República, "Inicia entrega de segundo apoyo en estados afectados por lluvias", 2025.
• Cruz Roja Mexicana, "Donar" y portal oficial.
• Sistema Nacional DIF, "Abre DIF Nacional centro de acopio en apoyo a familias afectadas por inundaciones", 2025, y "Habilita DIF Nacional centro de acopio por la tormenta tropical Alberto", 2024.
• Servicio de Administración Tributaria, "Donatarias autorizadas".
• Profeco, "Profeco vigila el comportamiento comercial en establecimientos de comunidades afectadas por lluvia", 2025, y Profeco y Condusef, "Profeco y Condusef orientan a personas adultas mayores para protegerse de estafas", 2025.
• Congreso de la Unión, Ley Federal de Protección al Consumidor, y Ley sobre el Contrato de Seguro.
• Condusef, "Condusef alerta sobre incremento de fraudes", 2026; portal oficial; registro SIPRES, y "¿Tu casa está protegida contra daños por fenómenos naturales?".
• Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros, "Seguro de vivienda", con su reporte de las lluvias del Golfo de México de octubre de 2025, y directorio de aseguradoras.
• Fovissste, "Seguro de daños para vivienda", 2026.
• Infonavit, boletín reproducido por la Coordinación de Radio, Cine y Televisión de Tlaxcala, "Con tu crédito Infonavit, tu vivienda está protegida contra terremotos y otros desastres naturales", 2024.
• Comisión Nacional de Vivienda, portal oficial.
• Guardia Nacional, CERT-MX, "Recomendaciones en caso de ser víctima de un ciberdelito", 2024, y "Recomendaciones ante fraudes telefónicos", 2023.
• Comisión Nacional de Salud Mental y Adicciones, "La Línea de la Vida, te escucha", 2025.
• Organización Mundial de la Salud, "Primera ayuda psicológica: guía para trabajadores de campo", 2011.

Infografía: preppers.mx, con base en las fuentes citadas. Esta guía es educativa y no sustituye la asesoría de tu aseguradora, de Condusef ni de las autoridades. En una emergencia, llama al 911.